特斯拉成為豪華車之王滿意度最高

2023-08-26 09:56:21 來源：中關(guān)村在線

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一項(xiàng)最新研究結(jié)果顯示，特斯拉已經(jīng)在客戶滿意度方面與豪華汽車制造商雷克薩斯并列領(lǐng)先。這項(xiàng)研究由美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）發(fā)布，該指數(shù)是由密歇根大學(xué)開發(fā)的，用于衡量商品和服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量的國(guó)家指標(biāo)，同時(shí)也幫助跟蹤美國(guó)400多家大公司的客戶滿意度。ACSI最近發(fā)布的2023年美國(guó)汽車行業(yè)研究報(bào)告顯示，特斯拉在豪華汽車制造商中的客戶滿意度得分已經(jīng)從去年的79分提升到83分，與雷克薩斯并列第一。雷克薩斯去年的得分為84分，今年下滑1分至83分。報(bào)告指出，技術(shù)是年輕買家購(gòu)買豪華車的一個(gè)主要因素，越來越多的年輕人正在購(gòu)買符合這一類別的汽車。豪華車在這個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)比大眾車高，分?jǐn)?shù)為83分：78分。相比購(gòu)買其他汽車的人，年輕的汽車購(gòu)買者對(duì)豪車購(gòu)買更滿意。年輕人被定義為26歲至41歲之間的人群，他們對(duì)豪華車的整體滿意度比購(gòu)買非豪車的人高出5個(gè)百分點(diǎn)，得分為82分，而不是77分。就整個(gè)行業(yè)而言，2023汽車行業(yè)客戶滿意度提升了3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到79分。密歇根州立大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷副教授兼ACSI名譽(yù)研究主任Forrest Morgeson表示：“整個(gè)汽車行業(yè)的滿意度已全面反彈至疫情前的水平，盡管利率上升，但消費(fèi)者需求依然強(qiáng)勁。疫情期間導(dǎo)致生產(chǎn)放緩的供應(yīng)鏈問題已開始減弱，更多汽車已恢復(fù)庫存。駕駛員體驗(yàn)的幾乎各個(gè)方面——包括駕駛性能、安全性、可靠性、油耗和保修——都變得更好。這些因素對(duì)于2023年下半年的汽車制造商及其銷售數(shù)據(jù)來說是個(gè)好兆頭。”值得一提的是，特斯拉已被其他機(jī)構(gòu)加冕為豪華車之王，其中包括今年早些時(shí)候獲得了益百利的認(rèn)可。

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