四川攀枝花市局(公司)物流中心多舉措提升客戶滿意度
2023-08-03 19:05:17 來源:東方煙草報
(資料圖片僅供參考)
近日,四川省攀枝花市煙草專賣局(公司)完成上半年零售客戶滿意度全覆蓋調查工作,客戶服務滿意度同比提升近五個百分點。
他們強化黨建引領,設置黨員示范崗,打造“黨員先鋒號”送貨組,由黨員帶頭,全體員工及時響應客戶需求,解決客戶“急難愁盼”問題,構建良好客我關系;強化行為規范,積極梳理送貨環節風險點,加強教育和監管,杜絕各類違規違紀行為發生;提升分揀質量,確保塑封包裝完好整齊規范無差錯,縮短客戶清點貨物時間,方便客戶接收、保管;優化服務質量,實行微笑服務,規范交接方式,縮短響應時間,按時送達,提升客戶滿意度。
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