平臺(tái)用工關(guān)系亂亂亂？被外賣(mài)小哥撞傷，損失究竟誰(shuí)來(lái)賠？

2023-08-03 18:34:39 來(lái)源：“上海高院”微信公眾號(hào)

用人單位責(zé)任指的是，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過(guò)失的工作人員追償。

本文圖片均為“上海高院”微信公眾號(hào) 圖

(資料圖)

近期，上海市靜安區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)靜安區(qū)人民法院）針對(duì)一起某網(wǎng)絡(luò)新零售平臺(tái)配送人員致他人損害的交通事故賠償糾紛中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向平臺(tái)發(fā)出司法建議，旨在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合規(guī)有序發(fā)展，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和司法營(yíng)商環(huán)境。

被外賣(mài)小哥撞傷

到底該由誰(shuí)來(lái)賠？

陳某是某平臺(tái)配送人員，根據(jù)平臺(tái)的單子進(jìn)行外賣(mài)配送至用戶(hù)家中。某日，在配送途中，陳某騎著電瓶車(chē)超車(chē)時(shí)，不慎與周某的電瓶車(chē)發(fā)生碰撞，造成周某橈骨骨折，交警部門(mén)勘定交通事故現(xiàn)場(chǎng)后認(rèn)定由陳某承擔(dān)事故的全部責(zé)任。周某由此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失達(dá)4萬(wàn)余元，遂訴至人民法院。

人民法院經(jīng)審理查明，陳某確系從事該平臺(tái)的配送工作。而該平臺(tái)的配送業(yè)務(wù)系外包給某人力公司，再由該人力公司與陳某簽訂《自由職業(yè)者承攬協(xié)議》；陳某通過(guò)平臺(tái)的APP進(jìn)行接單配送，每月由某網(wǎng)絡(luò)公司為人力公司向陳某代發(fā)工資。

案件審理中，各方就誰(shuí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任提出了抗辯。

平臺(tái)認(rèn)為，其與陳某沒(méi)有勞動(dòng)或者勞務(wù)關(guān)系，因此不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)公司則認(rèn)為，其系為某人力公司代發(fā)工資，與事故的發(fā)生并無(wú)關(guān)系。

人力公司則認(rèn)為，其與陳某之間是承攬關(guān)系，應(yīng)當(dāng)由陳某自行承擔(dān)賠償責(zé)任。

陳某則認(rèn)為，其系某人力公司的工作人員，應(yīng)當(dāng)由某人力公司作為他的雇主來(lái)承擔(dān)用人單位賠償責(zé)任。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

靜安區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，某人力公司與陳某之間簽訂的協(xié)議雖然名義為“承攬協(xié)議”，但該協(xié)議中未明確具體的承攬項(xiàng)目，內(nèi)容實(shí)質(zhì)也不符合承攬合同的定義。從各被告之間對(duì)于配送服務(wù)的具體分工、運(yùn)作方式分析，人民法院最終認(rèn)定陳某系某人力公司招聘的勞務(wù)人員，陳某與某人力公司之間構(gòu)成雇傭關(guān)系，故判決由某人力公司對(duì)周某的損失承擔(dān)用人單位賠償責(zé)任。

某人力公司不服提起上訴，二審法院判決駁回上訴，維持原判。

社會(huì)責(zé)任是平臺(tái)發(fā)展的基石

平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)

本案審理結(jié)果雖未要求該平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任，但反映出平臺(tái)可能存在信息披露不完善、外包監(jiān)督不嚴(yán)格、糾紛處理不積極等問(wèn)題。

為了更好地保護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)發(fā)揮司法服務(wù)保障平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的作用，靜安區(qū)人民法院向該平臺(tái)公司發(fā)出如下司法建議：

一、完善信息披露，打造互聯(lián)互信前站

在配送人員通過(guò)APP注冊(cè)時(shí)，應(yīng)以明顯的方式向配送人員提示所屬的承包商。在合理保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下，完善配送數(shù)據(jù)信息的保存與查詢(xún)機(jī)制，尤其對(duì)于涉及糾紛的相關(guān)配送人員、時(shí)間、路線(xiàn)等信息，應(yīng)及時(shí)完整地向配送人員及承包商披露。

二、嚴(yán)格外包監(jiān)督，筑牢權(quán)利保障防線(xiàn)

完善公司的外包制度，加強(qiáng)對(duì)公司承包商的履約監(jiān)督，督促承包商規(guī)范用工，與配送人員確立合法合規(guī)的用工關(guān)系。監(jiān)督承包商對(duì)配送人員實(shí)行資格審查，進(jìn)行適度的管理，對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、交通法律法規(guī)予以培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，減少不安全因素。

三、積極處理糾紛，扛起社會(huì)責(zé)任旗幟

積極應(yīng)對(duì)并妥善處理因配送服務(wù)產(chǎn)生的各類(lèi)糾紛，做好被侵權(quán)人與配送人員、承包商、保險(xiǎn)公司等的聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作。對(duì)涉訴案件，積極應(yīng)訴答辯舉證。鼓勵(lì)為配送人員購(gòu)買(mǎi)自身傷害及第三者責(zé)任保險(xiǎn)，提高償付能力，幫助被侵權(quán)人盡快獲賠。

平臺(tái)積極反饋落實(shí)

優(yōu)化管理機(jī)制

收到司法建議后，平臺(tái)公司對(duì)配送人員所涉及的承包商用工、糾紛解決等問(wèn)題進(jìn)行了全方位梳理，積極回函反饋處理情況：

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

在信息披露方面，目前，平臺(tái)公司配送人員可通過(guò)平臺(tái)APP查詢(xún)自己所屬外包商、配送記錄以及配送人員相關(guān)權(quán)益等信息。后續(xù)，平臺(tái)公司將進(jìn)一步完善配送數(shù)據(jù)信息的保存與查詢(xún)機(jī)制，如遇人民法院調(diào)查、保險(xiǎn)理賠等合理情況，平臺(tái)公司會(huì)積極配合提供相關(guān)配送數(shù)據(jù)。此外，平臺(tái)公司將進(jìn)一步要求承包商加強(qiáng)宣導(dǎo)，提高配送人員的權(quán)利意識(shí)。

在外包監(jiān)督方面，平臺(tái)公司通過(guò)設(shè)置承包商管理專(zhuān)項(xiàng)人員和合同約定等方式，強(qiáng)化承包商的用工規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。平臺(tái)公司已建立培訓(xùn)相關(guān)的管理制度及落地指引，提升配送人員的服務(wù)水平和安全意識(shí)。針對(duì)此次司法建議提出的問(wèn)題和建議，下一步平臺(tái)公司將協(xié)同相關(guān)部門(mén)，針對(duì)承包商的管理形成多線(xiàn)監(jiān)督機(jī)制，全方面加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督。

在糾紛處理方面，平臺(tái)公司在處理配送服務(wù)產(chǎn)生的各類(lèi)糾紛中，積極聯(lián)動(dòng)承包商、保險(xiǎn)公司對(duì)傷者理賠，對(duì)涉訴案件，配合人民法院要求答辯舉證。就配送人員的投保問(wèn)題，平臺(tái)公司已監(jiān)督承包商實(shí)現(xiàn)了對(duì)配送人員保險(xiǎn)的全覆蓋，并就保險(xiǎn)報(bào)案問(wèn)題持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。確因保險(xiǎn)理賠材料繁瑣、要求過(guò)多或保險(xiǎn)理賠金額過(guò)低，導(dǎo)致傷者放棄保險(xiǎn)理賠直接訴至人民法院的個(gè)案，平臺(tái)公司將會(huì)聯(lián)動(dòng)承包商加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司溝通，爭(zhēng)取案件調(diào)解，妥善解決糾紛。

法官說(shuō)法

靜安區(qū)人民法院民事審判庭副庭長(zhǎng)、四級(jí)高級(jí)法官董杰表示，平臺(tái)配送人員作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的典型例證，對(duì)其合法權(quán)益的保障已成為規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。

本案的裁判厘清了配送人員、平臺(tái)及第三方公司間的法律關(guān)系，明確了用人單位的主體責(zé)任，并通過(guò)司法建議的方式，以期促進(jìn)平臺(tái)管理機(jī)制的進(jìn)一步完善。

一、堅(jiān)持從屬性審查，直擊用工痛點(diǎn)

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)用工模式不斷變化，勞動(dòng)關(guān)系主體出現(xiàn)靈活性、自主性等特征，但并沒(méi)有切斷勞動(dòng)關(guān)系的人身屬性和勞資關(guān)系。對(duì)于從屬性的審查模式，應(yīng)當(dāng)以人格從屬性、經(jīng)濟(jì)從屬性為核心，重點(diǎn)論證用人單位對(duì)勞動(dòng)者的指揮監(jiān)督，以及由此形成的勞動(dòng)從屬狀態(tài)。

二、堅(jiān)持平衡保護(hù)，促進(jìn)良性發(fā)展

一方面，平臺(tái)在各方關(guān)系中處于信息主導(dǎo)和支配地位，配送人員在信息獲取和法律關(guān)系上處于弱勢(shì)地位，司法裁判中應(yīng)當(dāng)給予平衡保護(hù)。另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為載體的新型行業(yè)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科技發(fā)展的產(chǎn)物，尊重平臺(tái)多樣化的用工模式，尊重市場(chǎng)靈活用工和企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，亦是促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的重要方式。

三、堅(jiān)持訴源治理，發(fā)揮司法能動(dòng)性

在涉配送人員的相關(guān)糾紛中，涉訴主體眾多，各方關(guān)系審查困難，勞動(dòng)糾紛、侵權(quán)糾紛和保險(xiǎn)糾紛間，均可能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)案件的情況。在案件裁判過(guò)程中，剖析和思考類(lèi)案的成因，在充分溝通的基礎(chǔ)上發(fā)出司法建議，有助于從源頭上預(yù)防和減少潛在的類(lèi)案，以期實(shí)現(xiàn)“抓前端、治未病”。

（原標(biāo)題為《平臺(tái)用工關(guān)系亂亂亂？被外賣(mài)小哥撞傷，損失究竟誰(shuí)來(lái)賠？》）

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