發(fā)來(lái)的貨與所選商品不符 退貨后被扣400元“折損費(fèi)”

消費(fèi)者質(zhì)疑拼多多

(資料圖片僅供參考)

步先生向拼多多客服申請(qǐng)退款。

“氣死人了，款不退，貨也不給。怎么能這樣做呢？”7月26日，蘭州市民步先生向記者反映，他在今年5月4日從拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值4400元的戶(hù)外電源，可商家發(fā)過(guò)來(lái)的商品，與他選的商品外觀(guān)和功率不符。經(jīng)過(guò)幾番周折，雖然平臺(tái)退費(fèi)了，但還是扣了400元“折損費(fèi)”，步先生覺(jué)得不合理。

今年5月4日，步先生在云南旅游時(shí)，從拼多多購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為4400元的戶(hù)外電源，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品與自己下單的商品不同，與商家聯(lián)系無(wú)果后步先生向拼多多平臺(tái)進(jìn)行了投訴，平臺(tái)同意退貨退款。

回到蘭州后，步先生立即著手聯(lián)系快遞公司退貨，因戶(hù)外電源內(nèi)有電池，貨品沒(méi)有順利寄出。拼多多平臺(tái)在接到步先生反饋后讓步先生暫停退貨，后續(xù)由平臺(tái)來(lái)處理。讓步先生郁悶的是，平臺(tái)一直沒(méi)有處理結(jié)果，步先生再次聯(lián)系平臺(tái)后，平臺(tái)表示需要提供商品質(zhì)量的證據(jù)，步先生只得另外購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電量測(cè)試儀，將數(shù)據(jù)測(cè)試完后重新遞交了退貨退款申請(qǐng)。

步先生表示，平臺(tái)一直都沒(méi)有回音，自己只能一次次地詢(xún)問(wèn)，但每次投訴對(duì)方都是要單號(hào)，然后讓自己等待1-3個(gè)工作日。

6月24日，步先生接到了平臺(tái)工作人員的電話(huà)，對(duì)方表示針對(duì)步先生的情況，平臺(tái)做出了無(wú)需退貨，直接退款500元的處理，步先生拒絕后，對(duì)方提出了退1000元的處理意見(jiàn)，步先生當(dāng)時(shí)同意了1000元的退款方案。因與購(gòu)買(mǎi)金額的差距太大，步先生第二天向拼多多提出了申訴。

由于平臺(tái)和之前一樣沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，步先生重新嘗試和商家聯(lián)系，希望從商家那里找到解決途徑。商家表示可以退貨退款，收到貨后就可以退款了，沒(méi)想到商家收到步先生寄出的貨品后表示，退款仍然需要找拼多多平臺(tái)，商家只負(fù)責(zé)收發(fā)商品，收款退款仍是拼多多負(fù)責(zé)。步先生只好繼續(xù)向平臺(tái)反映。

步先生表示，自從購(gòu)買(mǎi)戶(hù)外電源后，給自己帶來(lái)了很大的困擾。將戶(hù)外電源退還給商家后，自己手里既沒(méi)有商品還損失了3400元，平臺(tái)和商家都在互相推諉，拖延處理此事，讓他覺(jué)得非常無(wú)奈。

7月26日，記者就此聯(lián)系到了拼多多后臺(tái)的工作人員，工作人員表示經(jīng)過(guò)核實(shí)，步先生的投訴系電源實(shí)際功率和宣傳功率不一致。6月30日，客服協(xié)商折舊1000元退給消費(fèi)者，商品自留用，消費(fèi)者認(rèn)可。退款1000元后，消費(fèi)者沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)，自己將商品退回給商家，反悔要求全額退貨退款。

拼多多工作人員表示，步先生聯(lián)系媒體以前，客服已經(jīng)著手在申請(qǐng)退貨退款，并且一直幫其申請(qǐng)和處理，消費(fèi)者不理解這過(guò)程需要時(shí)間，一直抱怨認(rèn)為平臺(tái)在故意拖延。

7月27日，步先生又向記者反映，拼多多平臺(tái)于當(dāng)日分兩次退回了3000元。目前，他消費(fèi)的4400元，扣除400元商品折損費(fèi)，總計(jì)退還4000元。但是，他對(duì)拼多多平臺(tái)扣的400元折損費(fèi)表示不滿(mǎn)，覺(jué)得不合理。

奔流新聞·蘭州晨報(bào)記者李冰潔

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