近日，湖北一消費(fèi)者投訴稱，在天貓寶潔官方旗艦店購(gòu)買的兩瓶海飛絲洗發(fā)水中，均擠出大量棕色蟲(chóng)卵，此事引發(fā)關(guān)注。8月22日，#女生稱海飛絲洗發(fā)水?dāng)D出大量蟲(chóng)卵#話題沖上熱搜。

(資料圖片僅供參考)

微博截圖

此前，寶潔官方旗艦店客服曾回應(yīng)稱，因?yàn)橄窗l(fā)露本身帶有香甜味，很有可能吸引蟲(chóng)子通過(guò)泵嘴進(jìn)入管內(nèi)的。8月22日，寶潔官方旗艦店客服回應(yīng)南都·灣財(cái)社記者稱，已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正在積極溝通和了解情況。同日，海飛絲相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都·灣財(cái)社記者稱，已征得用戶同意正安排同事取回樣品送第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，希望盡快查明情況。

投訴：

消費(fèi)者稱寶潔旗下海飛絲洗發(fā)水出現(xiàn)蟲(chóng)卵

并稱兩瓶出現(xiàn)蟲(chóng)卵的洗發(fā)水是不同生產(chǎn)日期

據(jù)媒體報(bào)道，近日，來(lái)自湖北黃石的一消費(fèi)者投訴稱，今年“618”活動(dòng)期間在天貓寶潔官方旗艦店內(nèi)買了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，8月19日拆開(kāi)其中一瓶使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，洗發(fā)水含有大量蟲(chóng)卵。該消費(fèi)者稱，她將同時(shí)購(gòu)買的另一瓶海飛絲也拿出來(lái)檢查，同樣擠出一樣的棕色蟲(chóng)卵。“特別濃稠，擠一泵五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳。”

圖源網(wǎng)絡(luò)

南都·灣財(cái)社記者注意到，網(wǎng)傳視頻顯示，該消費(fèi)者共花費(fèi)了76.72元從寶潔官方旗艦店購(gòu)買了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，該洗發(fā)水宣稱去屑柔順，同時(shí)，視頻顯示，擠出的洗發(fā)水是白色乳液，但其中混雜著不明黑色顆粒狀物體，疑似小蟑螂。

圖源網(wǎng)絡(luò)

圖源網(wǎng)絡(luò)

據(jù)媒體報(bào)道，該消費(fèi)者稱，事發(fā)后，其向店鋪客服進(jìn)行了反饋，提供了個(gè)人信息和產(chǎn)品批次，但目前問(wèn)題暫未得到解決。據(jù)該消費(fèi)者介紹，這兩瓶洗發(fā)水，一個(gè)是3月份生產(chǎn)的，一個(gè)是5月份生產(chǎn)的。

圖源網(wǎng)絡(luò)

寶潔官方旗艦店：

已與當(dāng)事人取得聯(lián)系

正在積極溝通和了解情況

南都·灣財(cái)社記者注意到，此前，寶潔官方旗艦店客服曾回應(yīng)稱，寶潔的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的安全衛(wèi)生控制，設(shè)備需要經(jīng)過(guò)充分的清洗和高溫消毒。從洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品的制造工藝來(lái)講，經(jīng)過(guò)多重的濾網(wǎng)及攪拌，確保制造，灌裝和包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)都不會(huì)被外來(lái)物污染。因此完整的蟲(chóng)子出現(xiàn)在產(chǎn)品里面的情況幾乎不可能出現(xiàn)。同時(shí)因?yàn)橄窗l(fā)露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲(chóng)子通過(guò)泵嘴進(jìn)入管內(nèi)的，建議您可以將產(chǎn)品妥善儲(chǔ)藏，比如將產(chǎn)品用袋子包裝好儲(chǔ)存，避免放到潮濕的環(huán)境，也盡量避免放到廚房。

8月22日，天貓平臺(tái)寶潔官方旗艦店客服回應(yīng)南都·灣財(cái)社記者稱，海飛絲所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過(guò)大量嚴(yán)格的檢測(cè)和把控，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，質(zhì)量和安全均有充分保障。針對(duì)上述投訴情況，客服稱，已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正在積極溝通和了解情況。

聊天截圖

海飛絲：

正取回樣品送第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)

盡快查明情況

8月22日，海飛絲相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都·灣財(cái)社記者，海飛絲所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過(guò)大量嚴(yán)格安全檢測(cè)和殺菌殺毒，工廠車間、生產(chǎn)設(shè)備和運(yùn)輸均為全密封環(huán)境，質(zhì)量安全把控均符合中國(guó)藥監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)，確保不會(huì)進(jìn)入異物。

針對(duì)湖北省黃岡市這位消費(fèi)者的情況，該負(fù)責(zé)人稱，已于接到通知后24小時(shí)內(nèi)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并征得用戶同意正安排同事取回樣品送第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。“我們非常感謝這位用戶在溝通中給予我們的配合與理解，我們都希望盡快查明情況，穩(wěn)妥處理此事。”

相關(guān)：

寶潔大中華區(qū)2023財(cái)年銷量下降4%~6%

據(jù)南都此前報(bào)道，今年7月28日，寶潔公布截至6月30日的2023財(cái)年全年及第四季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2023財(cái)年（2022.07-2023.06）寶潔凈銷售額同比增長(zhǎng)2%至820億美元，歸母凈利潤(rùn)微降至147億美元；Q4（2023.04-2023.06）凈銷售額同比增長(zhǎng)5%至206億美元，凈利潤(rùn)為34億美元，同比增長(zhǎng)11%。

而此次的涉事品牌海飛絲則屬寶潔旗下五大業(yè)務(wù)板塊之一的美容板塊。按業(yè)務(wù)板塊看，擁有SK-II、Olay玉蘭油、舒膚佳、潘婷、海飛絲等明星產(chǎn)品的美容板塊有機(jī)銷售額為150.08億美元，同比增長(zhǎng)2%。寶潔表示，這是因?yàn)樵摪鍓K定價(jià)上漲8%和收購(gòu)帶來(lái)1%的收益，但這部分的積極影響仍然被5%的外匯不利因素，1%的不利組合因素以及1%的單位銷量減少所抵消。其中，不利組合因素主要是由于超高端品牌SK-II的下滑，該品牌的售價(jià)高于細(xì)分市場(chǎng)平均水平。

財(cái)報(bào)截圖

值得注意的是，五大業(yè)務(wù)板塊中，凈銷售額唯一出現(xiàn)同比下降的是理容板塊（Grooming），2023年凈銷售額為64.19億美元，同比下降3%，該板塊有吉列、博朗、維納斯等品牌，主要為剃須刀、剃須膏等。

財(cái)報(bào)顯示，2023財(cái)年，從地區(qū)來(lái)看，歐洲的銷量下降了兩位數(shù)，大中華區(qū)的銷量下降了4%~6%，亞太地區(qū)、IMEA 和北美的銷量下降了低個(gè)位數(shù)（3%以下），而拉丁美洲的銷量增長(zhǎng)較低個(gè)位數(shù)。

2023財(cái)年全線產(chǎn)品平均漲價(jià)9%

定價(jià)高、不斷漲價(jià)、產(chǎn)地涉嫌日本核輻射的不實(shí)舊聞纏身......作為關(guān)注的焦點(diǎn)，寶潔明星產(chǎn)品SK-II近期不斷引發(fā)關(guān)注。

近年來(lái)，寶潔持續(xù)對(duì)旗下產(chǎn)品漲價(jià)。在2022財(cái)年第二財(cái)季財(cái)報(bào)會(huì)上，寶潔曾表示，旗下十大品類將陸續(xù)從2022年2月底起全部提價(jià)。彼時(shí)，寶潔財(cái)務(wù)總監(jiān)Andre Schulten表示，消費(fèi)者不但愿意承擔(dān)更高的價(jià)格，而且出現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)趨向，這意味寶潔將會(huì)有更多機(jī)會(huì)專注于高端產(chǎn)品線。

財(cái)報(bào)顯示，2023財(cái)年，寶潔旗下五大業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)品全線漲價(jià)，漲幅平均為9%，其中，織物和家庭護(hù)理板塊漲幅最高，為11%。產(chǎn)品銷量同比下降3%，但凈銷售額增長(zhǎng)7%。

財(cái)報(bào)截圖

但在財(cái)報(bào)中，寶潔多次提到SK-II作為超高端品牌的下降衰退。寶潔指出，在美容板塊中，皮膚和個(gè)人護(hù)理品凈銷售額增長(zhǎng)低個(gè)位數(shù)，銷量增長(zhǎng)主要由北美、拉丁美洲和大中華區(qū)的增長(zhǎng)推動(dòng)，這部分寶潔指稱全部歸因于創(chuàng)新，而亞太地區(qū)則有所下滑，主要是由于SK-II在旅游零售渠道銷量下滑。

今年6月，SK-II還曾因產(chǎn)地涉嫌日本核污染的說(shuō)法引起關(guān)注。6月14日，寶潔針對(duì)此事回應(yīng)南都·灣財(cái)社記者稱，這是不實(shí)傳聞，并稱所有SK-II產(chǎn)品均可安全使用，所有SK-II的產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和外部標(biāo)準(zhǔn)，并符合市場(chǎng)監(jiān)管要求。寶潔可以確認(rèn)，在日本生產(chǎn)或運(yùn)往國(guó)外的SK-II產(chǎn)品是可以安全使用的。

在今年財(cái)報(bào)中，寶潔CEO Jon Moeller表示，Q4的表現(xiàn)為寶潔2023財(cái)年提供了強(qiáng)有力的收官。寶潔預(yù)計(jì)2024財(cái)年總銷售額將比2023財(cái)年增長(zhǎng)3%-4%，有機(jī)銷售額增長(zhǎng)4%-5%，預(yù)計(jì)攤薄后每股凈利潤(rùn)將增長(zhǎng)6%至9%。據(jù)媒體報(bào)道，近期寶潔在電話會(huì)議上曾表示，未來(lái)當(dāng)價(jià)格不再是驅(qū)動(dòng)因素，出貨量將恢復(fù)適度增長(zhǎng)，并且企業(yè)將通過(guò)創(chuàng)新提升利潤(rùn)率，推動(dòng)品類增長(zhǎng)。

采寫(xiě)：南都·灣財(cái)社記者 馮家鉅 實(shí)習(xí)生 吳嘉敏

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