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進(jìn)入暑期，三亞經(jīng)濟(jì)圈各市縣紛紛推出熱帶雨林游、黎苗文化特色游、運(yùn)動(dòng)探險(xiǎn)研學(xué)等產(chǎn)品，積極打造暑期旅游新亮點(diǎn)，豐富人們度假體驗(yàn)，推動(dòng)海南旅游消費(fèi)新升級(jí)。

為進(jìn)一步提升三亞旅游體驗(yàn)感，三亞設(shè)立1000萬(wàn)元的旅游投訴先行賠付“資金池”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制，今年“五一”前，推出了旅游投訴先行賠付平臺(tái)“三亞放心游”。游客在“放心游”商戶遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過(guò)微信公眾號(hào)的“理賠投訴”欄目，線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺(tái)將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。“三亞放心游”平臺(tái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，取得了良好成效，先行賠付機(jī)制已經(jīng)成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑。

三亞旅文局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“三亞放心游”旅游投訴先行賠付是三亞市創(chuàng)新旅游服務(wù)模式、切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措。

“先行賠付讓我吃了一顆‘定心丸’，不用再為消費(fèi)投訴而煩惱。”受益游客汪先生告訴記者，今年6月21日，他通過(guò)“三亞放心游”平臺(tái)反映在某酒店購(gòu)買的升級(jí)房型優(yōu)惠券，因房型已滿無(wú)法升級(jí)，酒店又不同意退券。“三亞放心游”平臺(tái)在嚴(yán)格審核相關(guān)證據(jù)資料后啟動(dòng)了“先行賠付”機(jī)制，后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下雙方達(dá)成一致，并給他進(jìn)行了退款，問(wèn)題得到圓滿解決。

三亞推出“旅游投訴先行賠付”機(jī)制后引來(lái)人們熱議。網(wǎng)友們紛紛為三亞市政府設(shè)立先行賠付“資金池”點(diǎn)贊。同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)也發(fā)揮了參與的主動(dòng)性和積極性，先行賠付范圍由旅游酒店、旅游景區(qū)“擴(kuò)面”至游艇旅游、旅游購(gòu)物、鄉(xiāng)村民宿、海鮮餐飲、交通出行、婚紗攝影、熱帶水果、商超購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、體育旅游等場(chǎng)景，已基本實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)实壬媛孟M(fèi)場(chǎng)景全覆蓋，保障數(shù)量已由最初推出的45家在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)激增至43000余家。

為了讓越來(lái)越多的游客市民享受到旅游消費(fèi)先行賠付服務(wù)，加快建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的先行賠付機(jī)制，根據(jù)日前海南省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《關(guān)于推進(jìn)建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制工作方案》，擬于今年8月25日前，在全省各市縣（除三沙市外）全面上線“海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺(tái)。未來(lái)，海南將更好地滿足各類涉旅場(chǎng)景“賠付”需求，打造“海南放心游，放心游海南”的優(yōu)質(zhì)度假環(huán)境。

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