8月25日前，海南將全面上線旅游消費投訴先行賠付！
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進入暑期，三亞經濟圈各市縣紛紛推出熱帶雨林游、黎苗文化特色游、運動探險研學等產品，積極打造暑期旅游新亮點，豐富人們度假體驗，推動海南旅游消費新升級。
為進一步提升三亞旅游體驗感，三亞設立1000萬元的旅游投訴先行賠付“資金池”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制，今年“五一”前，推出了旅游投訴先行賠付平臺“三亞放心游”。游客在“放心游”商戶遇到旅游消費糾紛時，可通過微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關證據，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，平臺將在30分鐘內進行先行賠付。“三亞放心游”平臺經過一段時間運行，取得了良好成效，先行賠付機制已經成為調解旅游消費糾紛的重要途徑。
三亞旅文局有關負責人表示，“三亞放心游”旅游投訴先行賠付是三亞市創新旅游服務模式、切實維護旅游消費者權益的重要舉措。
“先行賠付讓我吃了一顆‘定心丸’，不用再為消費投訴而煩惱?！笔芤嬗慰屯粝壬嬖V記者，今年6月21日，他通過“三亞放心游”平臺反映在某酒店購買的升級房型優惠券，因房型已滿無法升級，酒店又不同意退券?！叭齺喎判挠巍逼脚_在嚴格審核相關證據資料后啟動了“先行賠付”機制，后在相關部門協調下雙方達成一致，并給他進行了退款，問題得到圓滿解決。
三亞推出“旅游投訴先行賠付”機制后引來人們熱議。網友們紛紛為三亞市政府設立先行賠付“資金池”點贊。同時，越來越多的企業也發揮了參與的主動性和積極性，先行賠付范圍由旅游酒店、旅游景區“擴面”至游艇旅游、旅游購物、鄉村民宿、海鮮餐飲、交通出行、婚紗攝影、熱帶水果、商超購物、休閑娛樂、體育旅游等場景，已基本實現吃住行游購娛等涉旅消費場景全覆蓋，保障數量已由最初推出的45家在三個月時間內激增至43000余家。
為了讓越來越多的游客市民享受到旅游消費先行賠付服務，加快建立“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”的先行賠付機制，根據日前海南省旅游市場綜合整治工作領導小組制定的《關于推進建立旅游消費投訴先行賠付機制工作方案》，擬于今年8月25日前，在全省各市縣（除三沙市外）全面上線“海南放心游”旅游消費投訴先行賠付平臺。未來，海南將更好地滿足各類涉旅場景“賠付”需求，打造“海南放心游，放心游海南”的優質度假環境。
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