家樂福北京就剩一家了……購物卡無法使用，消費(fèi)者如何維權(quán)？

2023-08-28 02:08:08 來源：騰訊網(wǎng)

問北京

導(dǎo)讀

(資料圖片)

家樂福在北京的多家門店近來連續(xù)閉店，據(jù)稱8月25日雙井店關(guān)閉后，北京市場上將只剩一家四元橋店。由于近期家樂福多家門店的關(guān)閉，許多手中持有家樂福購物卡的市民反映退費(fèi)難、用卡難，市民為此質(zhì)疑家樂福此為霸王條款......那么，持有家樂福購物卡的消費(fèi)者遭遇了那些障礙？消費(fèi)者的權(quán)益又該如何得到保障？

家樂福倒閉，購物卡無法使用

近日，家住北京市石景山區(qū)的市民王女士向“問北京”（北京新聞廣播熱線65159063）反映，此前她在家樂福石景山魯谷店辦理了一張500元面額的購物卡，她還沒有使用過，就發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)門了。

王女士：我是魯谷家樂福的（購物卡），500塊錢的卡孩子給我的，一次沒用。后來人家都說家樂福都倒閉了，我也去了上那去，我說買去吧看看，人走樓空了，人影都沒有了。

家樂福四元橋店內(nèi)多數(shù)貨架已空/圖源網(wǎng)友專家級評價

四元橋家樂福店現(xiàn)狀/圖源網(wǎng)友李小慢_2455?????

屬地市監(jiān)所：建議與總公司交涉

為核實(shí)了解情況，“問北京”記者首先致電家樂福魯谷門店所屬的北京市市監(jiān)局石景山分局魯谷市監(jiān)所，工作人員表示：

魯谷所：家樂福這個卡的事，有好多消費(fèi)者投訴過，我們這個前面立案調(diào)查過，他這個錢是打到家樂福總公司，然后使用方法也是他們定的，據(jù)我們目前所知，就是全市好像就四元橋和雙井那兩個店開著可以去那試一下。

而針對王女士提出的購物卡退款的情況，這名工作人員表示：

魯谷所：現(xiàn)在退卡什么的都是總部統(tǒng)一處理，這個卡怎么用也是總部定的，所以現(xiàn)在因?yàn)榧覙犯ｔ敼鹊赀@個地它關(guān)門了，?人也走了，我們也聯(lián)系不上他了，所以說我們沒法找家樂福魯谷店協(xié)調(diào)這個事了。我們建議您就直接找他的總公司。

蘇寧易購：可折價使用

于是“問北京”記者致電家樂福客服電話，但是電話一直無人接聽。記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到家樂福中國的母公司蘇寧易購24小時客服熱線4008365365，編號841005的客服工作人員表示：

蘇寧易購：因?yàn)楝F(xiàn)在家樂福屬于這個蘇寧的，可以到我們蘇寧的線下門店使用的，

記者：是可以1:1的比例去使用嗎？

蘇寧易購：不是的，是限額20%，?假如說你買100塊東西的話，只能抵20，就是剩下的80需要自費(fèi)的。

記者：現(xiàn)在家樂福還有哪個門店是開著的呀？

蘇寧易購：我看我這邊系統(tǒng)上顯示四元橋和雙井在營業(yè)，但是這個具體準(zhǔn)不準(zhǔn)還不太清楚。?您稍等，我打電話問一下?（音樂聲……）剛剛沒有和門店那兩個門店打通，然后這邊的話我先給您上報我們客服經(jīng)理，因?yàn)槟@個問題我們客服經(jīng)理會在后臺一對一的給您處理解決。

家樂福客服熱線/圖源網(wǎng)友艷天彩虹雨

“貶值”的購物卡/圖源網(wǎng)友清歡

市民：尚開放門店貨物不多

而另一位消費(fèi)者武女士告訴“問北京”記者，自己手上有近5000元的消費(fèi)卡，她此前一直去的雙井店預(yù)計(jì)8月25號正式閉店，而唯一開放的四元橋門店中可供消費(fèi)者購買的貨物并不多。

武女士：因?yàn)樗旧硪矝]貨，就是賣場那點(diǎn)東西，然后大家就一遍一遍的去掃這點(diǎn)貨，他那個賣場現(xiàn)有也不上貨，所以也基本上就沒貨，到昨天為止我再去看的時候，它（雙井店）已經(jīng)關(guān)門了，徹底關(guān)門（是）25號，這兒（雙井）就沒東西都關(guān)門了，四元橋更沒東西，一個多月前就沒東西。

貨物緊缺的家樂福四元橋店/圖源網(wǎng)友李小慢_2455???????

家樂福客服：不清楚后續(xù)政策

此后，家樂福方面的客服人員回電“問北京”記者表示，目前家樂福超市購物卡的使用方法有了新的變化。消費(fèi)者需要通過撥打客服電話或者在還營業(yè)的家樂福門店現(xiàn)場實(shí)名手機(jī)號登記，通過七個工作日的審核后，可以按1：1的比例在店內(nèi)使用購物卡結(jié)算商品，但額度限定每個月為500元。

家樂福客服：目前的話它沒有這個換卡和退卡的政策，只能是我們給您把這個手機(jī)號報上去，一個（月）500的額度，然后您在9月初的時候您可以去四元橋店看一下東西多少，然后可以用（每月）500塊錢的一個額度。

購物卡使用要求/圖源網(wǎng)友艷天彩虹雨

當(dāng)“問北京”記者追問，僅有的四元橋店能營業(yè)到什么時候，且門店內(nèi)貨架空置無法滿足消費(fèi)者購買需求等問題時，這名工作人員表示，不太清楚相關(guān)的政策。

家樂福客服：目前家樂福那邊沒有政策的，我們不太清楚怎么辦？因?yàn)槲覀冎皇枪苌蠄蟮模渌牟惶宄?/p>

12315：需要向執(zhí)法單位反饋

有消費(fèi)者表示，家樂福的這一做法是“霸王條款”，希望相關(guān)部門為消費(fèi)者提供一個合情合理的解決辦法。

消費(fèi)者1:你是根本就沒東西，你還在那登記，還讓人去買買買，你這不就是霸王條款嘛，簡直是不合理。

消費(fèi)者2:最起碼要給我們一個交代，也不可能讓我們就把這卡就作廢在手里啊?，我們也是真金白銀買的。

對此，“問北京”記者也將消費(fèi)者提出的問題反映給了12315消費(fèi)者投訴舉報專線，編號12907的工作人員表示：

12315:可以把您提供的信息源做一個記錄，反饋給執(zhí)法單位，界定一下他這個行為到底屬不屬于霸王條約，?或者針對這個霸王條約能夠怎么最大限度幫助消費(fèi)者去維權(quán)。

律師：可以通過法律維權(quán)

“問北京”記者同時也致電北京市12348公共法律服務(wù)熱線，77121號律師表示，消費(fèi)者也可以通過法律途徑，維護(hù)自身權(quán)益。