免費代打印、拍攝全家福、快遞代收、義務跑腿、牙科義診；手機使用小課堂、防詐騙小課堂、親子財商小課堂……這些細碎而溫暖的服務，來自于遍布全國的1200余家民生銀行社區支行。

(資料圖)

服務實體經濟、服務普惠民生，是商業銀行的重要使命。作為國內探索社區金融的先行者，民生銀行于2013年率先在國內設立社區支行。10年來，民生銀行社區支行肩負著打通金融服務“最后一公里”的使命，深深扎根在社區之中，成為踐行金融的政治性、人民性，服務廣大客戶，特別是老年群體、新市民群體的基本陣地。

年復一年，日復一日，民生銀行社區支行充分發揮地緣優勢，積極融入社區生活服務場景，以“惠民、便民、利民”為社區服務出發點，廣泛提供金融與非金融服務，積極回應人民對美好生活的向往，不斷優化提升“家門口的銀行”的貼心體驗，成為居民們的“好鄰居”“好幫手”，寫下了無數感動人心的溫情故事，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

更近距離，更暖服務

始終如一的上門服務

上門服務一次不難，難在持久。而為張大爺一家提供上門服務這件事，民生銀行鄭州四月天社區支行社區經理劉曉烔一做就是兩年。

“真的感謝民生銀行，感謝劉曉烔！如果這些年來不是這孩子堅持為我們上門服務，我們老兩口都不知道該怎么辦！”鄭州市民張大爺說。

張大爺老兩口是民生銀行鄭州四月天社區支行的老客戶。幾年前，張大爺的家就在該行樓上，辦理資金業務十分方便。后來，老兩口因年齡較大，且腿腳不方便，就搬到另一套電梯房居住。不久后，鄭州四月天社區支行也搬遷了新址，與老兩口的距離更遠了。

老兩口因為對社區經理劉曉烔的悉心服務十分認可，如今距離遠了，也不愿意變更服務人員，但一直很擔心理財到期后要怎么到網點去辦理續購。這件事慢慢成為了老人的一塊心病。

“您以后都不用來網點，每次到期我就去您家里幫您辦理，放心吧！”劉曉烔了解到老人的顧慮后主動打去電話，這讓老人懸著的心一下子放了下來。

從此以后，每當老兩口有銀行業務需要辦理，一個電話、一個微信，劉曉烔就會如約上門。不僅如此，前兩年，老兩口的孩子在外地隔離不能回來，采購物資不方便，劉曉烔主動關心詢問，及時了解他們的困難和需要，下班后幫忙采購米面糧油等日常生活用品，給老人送到門口，切實解決了兩位老人燃眉之急。

不是親人，勝似親人。兩年來，老兩口再沒有到過銀行網點辦業務，但早成為民生銀行的“鐵桿粉絲”，更是將劉曉烔當成自己孩子看待，每次劉曉烔上門服務時，張大爺的老伴都會專門做很好吃的饅頭，讓她帶給家人、同事品嘗，這種親人般的感情質樸而濃郁。

快捷響應解燃眉之急

“有了這些收銀設備，我們才能繼續營業，真的感謝民生銀行成都同盛路社區支行的工作人員！”四川成都一家餐飲店老板李先生說。

現年50歲的李老板是一位在成都做餐飲的生意人，作為外地人的他在成都打拼多年，如今終于站穩了腳跟，事業也是蒸蒸日上 ，現已開設了10多家分店。

2022年7月的一天，李老板餐廳的收銀系統突然出現問題，聯系對方公司后還是沒能夠解決。這可把李老板急壞了，要知道10多家店每天的流水都是幾十萬元，沒有了收銀設備，資金就會面臨大問題，甚至餐廳都會面臨關門停業的風險。

“短時間怎么解決這個問題呢？”一籌莫展的李老板在朋友圈發出了求助信息。作為長期服務李老板的客戶經理，民生銀行成都同盛路社區支行服務經理汪杰在看到了李老板的朋友圈后，馬上聯系李老板進行了溝通。

在了解到李老板現存困難的具體情況后，汪杰立即聯系了與民生銀行合作的支付結算公司，協調好結算公司與李老板的時間，便同結算公司員工一起上門，加急辦理系統變更。同時，汪杰聯系工作人員加緊派送一批新的收銀設備到各個餐廳安裝，以求最高效率幫助李老板恢復正常收銀。通過汪杰的統籌協調與安排，當天便完成了李老板所有餐廳收銀設備的安裝和調試。忙完這些，已是深夜。

事后，李老板感嘆道：“在成都創業多年，遇到過許許多多的困難，大多數都自己解決。今天這個困難對我來說過于棘手，幸虧關鍵時刻有民生銀行的員工們積極了解情況，熱心幫助解決問題，才可以避免不必要的損失，十分感謝！”

“社區支行不僅僅是一家銀行網點，更是大家的鄰居，我們每一位員工也都是大家身邊的朋友。我們將會竭盡所能提供最真誠的服務，盡可能地去幫助我們身邊的每一個人，利用我們民生銀行的大平臺幫助大家解決困難，為大家帶來更多溫暖！”汪杰說。

堅持初心，金融為民。社區金融是民生銀行踐行普惠金融服務的重要一環。十年來，民生銀行通過戰略嘗試和主動創新，在社區金融這一領域積極探索實踐，逐步打造了全新的零售銀行商業模式。在經歷試水和轉型之后，隨著發展路徑逐漸清晰，民生銀行社區金融得到了蓬勃發展，社區金融成為貼近社區居民的“好朋友”。

未來，民生銀行將持續發揮社區網點“近民”“親民”的優勢，深度融入社區生活場景，切實做好普惠金融服務工作、增強社區居民的金融獲得感，為社區居民生活幸福指數進一步提升貢獻“民生力量”。

特色活動，用心陪伴

“愛心義診”獲老年人點贊

每逢周二、周五，民生銀行南昌分行南海行宮社區支行門口就熱鬧非凡。這是南海行宮社區支行例行愛心義診的日子。

“這個量血壓活動辦的真的好，太方便我們老年人了！”市民王大伯說。

高血壓是中老年人常見的疾病。在一次偶然機會下，民生銀行南昌分行南海行宮社區支行社區經理伍文杰了解到，該行一位老年客戶患有心臟病，但是孩子不在身邊，自己每次想測量血壓都十分麻煩。

伍文杰馬上想到，網點可以購入測量血壓的儀器，定期為周邊社區的老年居民免費量血壓。伍文杰立刻聯系居委會，居委會工作人員表示，附近社區60歲及以上老人有2000多戶，量血壓的需求不少，對伍文杰的這個想法很是贊許。于是，居委會通過社區居民群內，告訴周邊居民們每周二、周五都可以到民生銀行南海行宮社區支行門口免費測量血壓。

義診活動中，南海行宮社區支行門口員工不僅會幫助居民測量血壓，還會陪老人們拉家常，詢問老人的生活狀況，并邀請老人們進入高血壓注意事項群，定期為大家普及高血壓注意事項，廣受周邊老年人歡迎。

隨著愛心義診活動的定期舉行，不僅是周邊社區老人，很多人通過親朋好友等渠道了解到活動時間，從各社區專程過來參與活動。通過免費測量血壓便民服務，南海行宮社區支行不但將健康送到了居民身邊，也將關愛服務送進了居民的心窩里。

類似的場景還發生在秀泊經典社區。

“那次中醫問診活動給我留下了深刻的印象，在那個陰冷的雨天，我感到特別溫暖。”秀泊經典社區居民王爺爺表示。

那是3月的第一個周六，又到了民生銀行天水怡景社區支行邀請當地知名中醫院中醫，為社區居民提供免費問診的日子。當天活動參與人數很多，可突然狂風大作，一沓材料瞬間被風卷起，橫幅脫離了“束縛”，禮品散落滿地，刺骨的寒風瞬間讓人起了一身雞皮疙瘩，隨即便下起了瓢潑大雨。

而凌冽的下雨天并沒有沖散周邊社區居民前來問診的熱情，居民絡繹不絕。民生銀行天水怡景社區支行的工作人員緊急將問診地點改到小區樓房的架空層下，盡管下雨，仍順利按計劃為居民們提供了測血糖、測血壓、把脈等檢查項目。

“感謝民生銀行安排免費的中醫問診，讓我們在家門口就能接受專業的中醫問診。”社區不少老年人表示經常頭暈，四肢麻痹，但是因為年紀大容易暈車一直沒去醫院檢查，民生銀行提供的免費中醫問診大大方便了他們的生活。

問診之余，該行還特意準備了套圈等游戲，并為居民提供了隨手禮，社區居民們在歡聲笑語中度過了陰雨天。

“你筑夢我護航” 做好后勤保障服務

2023年中高考期間，民生銀行積極踐行“服務大眾情系民生”服務理念，積極履行社會責任，在全國開展500余場“你筑夢我護航”中高考助力月主題系列社區活動，為廣大考生和家長做好后勤保障服務。

在石家莊，“你筑夢我護航”高考助力服務月系列活動之第六屆高考志愿填報公益講座成功舉辦，百余位家長與學子參與其中。高考志愿填報講座邀請了知名教授現場為考生和家長答疑解惑、把脈問診，詳細介紹今年高考志愿填報政策變化點，將個人潛心研究十余年高考志愿填報經驗傾囊相授，用實例將理論生動傳遞給參會人員。學生和家長認真聆聽并積極參與現場交流。

在濟南，民生銀行臨沭紅石湖社區支行在考點周邊設立助考服務點，準備礦泉水、扇子等物品為廣大考生及家長、接送考生司機提供便利，獲得廣泛好評。家長們等候學子考試的間隙，工作人員以現場講解的方式為家長們普及電信詐騙、非法集資等風險防范知識，提醒各位家長小心不法分子以考試升學等名義騙取錢財，讓家長們感受到了貼心服務。

在呼和浩特，呼和佳地社區支行、興泰社區支行、竹園社區支行和人民路社區支行分別成立“愛心助考”志愿服務隊，汲取歷年高考服務經驗，提前籌劃布局，配備礦泉水、紙筆、紙巾、應急藥品等服務物資，為戶外等候的考生家長們隨時“加油”“補給”，希望能在炎炎夏日帶給家長們一絲涼爽與平靜。

陽光萬里，行則將至，未來可期。這個夏天，民生銀行用行動積極踐行社會責任，得到了考生、家長及社會群眾的一致贊許，也更加堅定了持續做好社會公益活動的決心。

社區金融經驗談

融入社區服務社區

“把簡單的事情重復做、用心做，這就是我們服務社區居民的理念。”民生銀行海晟棕藍海社區支行行長朱莉說。

2022年，朱莉發現了一個令社區周邊居民十分頭疼的問題——打印難，于是，海晟棕藍海社區支行自發建立了一個“臨時打印群”，一時間竟吸引了周邊社區80多戶居民加入，“有時一天需消耗好幾包打印紙，‘業務’十分火爆。”朱莉說。

原來，朱莉曾在工作時遇到了一位客戶，一進銀行就問能否幫忙打印資料，因為這兩年特殊時期很多打印店都沒開門，朱莉爽快地幫了這個忙。而且，她很快聯想到正在居家上網課的學生們或許都有打印作業的需求，于是就自發建了一個“臨時打印群”，邀請有打印需求的家長入群，免費為他們的孩子打印課件、作業等。

之后很長一段時間，社區支行的員工每天都在群里接收打印需求，免費幫家長們打印好材料，還在材料右上角上細心標注好學生的名字，等待著家長們來領取。很快這個“臨時打印群”就有了80 多位成員。

為社區居民拍攝全家福也是海晟棕藍海社區支行每年例行的特別活動。這個活動已連辦三年，每年都有30多戶家庭受邀。為了方便參加活動的居民，海晟棕藍海社區支行把每次拍攝都安排在周末，支行員工全員加班，提前一天配合攝影師布置現場，拍攝當天從早上忙到晚上，拍后一天清理片場。雖然忙前忙后、瑣事扎堆，但朱莉和她支行的小伙伴們總是忙得不亦樂乎，看到這些家庭在拍攝現場洋溢的笑臉，社區支行的員工也感到由衷的開心。

除此之外，民生銀行海晟棕藍海社區支行提供的服務遠超社區居民的期待，比如快遞代收、義務跑腿服務、開設老年微信使用小課堂、防詐騙小課堂、為特殊客戶提供上門服務、牙科義診……

立足社區、融入社區、服務社區，民生銀行海晟棕藍海社區支行用一點一滴的行動，為社區周邊居民排憂解難，這為他們贏得了社區居民的口碑，周邊不少居民都成為了社區支行的“鐵桿粉絲”。

（文章來源：中國經營網）

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