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甘州融媒訊 今年來，甘州區(qū)明永鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心緊密結(jié)合“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)提標(biāo)年活動(dòng)，堅(jiān)持“從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起”，積極回應(yīng)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的新期待和新要求，全面提升窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格規(guī)范辦理流程，努力提升為民服務(wù)水平，著力打造最美政務(wù)（便民）服務(wù)中心。

完善制度措施，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的各項(xiàng)管理制度，形成按規(guī)章辦事、用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、以紀(jì)律約束的良性工作機(jī)制。每周對(duì)政務(wù)工作做到“周計(jì)劃、周總結(jié)”，不斷提升工作效率。狠抓窗口工作人員文明禮貌等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，督促改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)禮儀，對(duì)辦事群眾的訴求積極耐心解答、熱情服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)，在不斷提升辦事群眾獲得感、幸福感和滿意度的同時(shí)，真正做到“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)功能。在為民服務(wù)過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開設(shè)“辦事不成”反映窗口，對(duì)群眾的難題對(duì)癥下藥，體現(xiàn)問題意識(shí)、問題導(dǎo)向。此外，還設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)窗口，讓群眾辦事“只進(jìn)一個(gè)門，只跑一趟路”，工作人員以“一站式服務(wù)，一攬子解決”的態(tài)度為群眾辦事，主動(dòng)想群眾之所想、解群眾之所憂，熱情幫助群眾解決辦事過程中遇到的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)。

完善硬件設(shè)施，提升辦理效率。為打通服務(wù)群眾最后一公里，讓群眾最多跑一次，該鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)籌轄區(qū)便民服務(wù)資源，增加窗口數(shù)量、設(shè)置自助終端設(shè)備、等候區(qū)等舉措改善大廳辦事環(huán)境，將低保、醫(yī)保、社保、殘聯(lián)、臨時(shí)救助、政務(wù)服務(wù)等群眾常辦的事項(xiàng)全部整合到便民服務(wù)中心。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，及時(shí)組織開展一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)專題宣傳，積極引導(dǎo)群眾通過一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP“甘快辦”等各類政務(wù)服務(wù)APP申報(bào)辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

至目前，該鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3368件，辦結(jié)率100%，一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上受理事項(xiàng)263件，辦結(jié)率為100%，“12345”便民服務(wù)熱線接到群眾投訴58件，所有投訴均在辦理時(shí)限內(nèi)辦理完畢，熱線處理率達(dá)到100%。

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