靠優(yōu)良口碑留住“回頭客”

2023-08-26 07:46:45 來源：安徽新聞網(wǎng)

“美好安徽，迎客天下！”在全國乃至世界旅游界都是一塊閃亮的“金字招牌”。

一手優(yōu)化硬件軟件條件，提質(zhì)升級旅游服務(wù)；一手講好安徽旅游故事，做好品牌傳播文章。具有徽風(fēng)皖韻特色的旅游目的地不斷出圈出彩，吸引越來越多的“頭回客”變成“回頭客”。

線下+線上：創(chuàng)新營銷方式，擦亮金色名片

【資料圖】

全省旅游景區(qū)、星級飯店、旅游民宿、特色餐飲店聯(lián)手推出臺灣游客“食宿游”一條龍優(yōu)惠；臺灣旅游團(tuán)隊(duì)、自駕游團(tuán)隊(duì)、包機(jī)、專列都可享受獎(jiǎng)補(bǔ)政策……近日，2023海峽兩岸（安徽）旅行商大會在合肥舉行，我省推出的系列優(yōu)惠政策受到熱烈歡迎。臺灣中華兩岸旅行協(xié)會理事長許晉睿說：“安徽擁有豐富而獨(dú)特的旅游資源，在臺灣游客心中有著重要地位。我們將積極推介安徽，組織更多臺灣游客游覽安徽，大家攜手開拓旅游市場。”

進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新涌現(xiàn)、客源爭奪日趨激烈。只有不斷加強(qiáng)宣傳推廣力度，才能持續(xù)提升徽風(fēng)皖韻的知名度和美譽(yù)度。省文化和旅游廳廳長周明潔說：“我們聚力實(shí)施旅游品牌傳播工程，一方面創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)原創(chuàng)IP營銷、消費(fèi)體驗(yàn)營銷、科技場景營銷，推進(jìn)虛擬與現(xiàn)實(shí)相融合的體驗(yàn)營銷；一方面實(shí)施‘引客入皖’行動(dòng)，組織開展一批‘走出去、請進(jìn)來’市場開發(fā)活動(dòng)，打響‘駕游安徽’‘美宿安徽’‘研學(xué)安徽’等品牌。”

隨著移動(dòng)社交媒體快速發(fā)展，越來越多的游客樂于分享自己的旅游經(jīng)歷。一張精美圖片、一段創(chuàng)意短視頻常常引爆旅游熱點(diǎn)，在線上創(chuàng)造巨大流量的同時(shí)，帶動(dòng)線下游客集中暴漲。從蚌埠趁著電視劇《長夜?fàn)a明》熱播擴(kuò)大城市知名度，到亳州推出“文旅局長變裝華佗”等爆款短視頻傳播旅游魅力，全省各地加強(qiáng)營銷策劃，積極線上“吆喝”，展示特色文化和旅游資源。

“傳播策劃是旅游營銷的重要一環(huán)。”周明潔說，我省將進(jìn)一步加大新媒體傳播力度，建立品牌傳播矩陣，推動(dòng)更多景區(qū)景點(diǎn)“破壁”“出圈”，讓線上流量轉(zhuǎn)化為線下“留量”，推動(dòng)全省文旅人氣“旺起來”、市場“熱起來”、消費(fèi)“火起來”。

惠民+利企：豐富文旅供給，激活消費(fèi)動(dòng)能

觀看絢麗的水幕秀表演，品嘗美味的特色小吃，欣賞精湛的非遺作品……8月20日，“520”安徽文旅惠民消費(fèi)季皖美之夜暨點(diǎn)“靚”夜阜陽主題活動(dòng)啟動(dòng)，眾多市民和游客紛紛前來趕“夜集”，暢享一場“文化味+煙火氣”的消暑盛宴。

月月端“新菜”，優(yōu)惠享“潮玩”。“520”安徽文旅惠民消費(fèi)季活動(dòng)于5月20日啟動(dòng)，每個(gè)月20日設(shè)為主題活動(dòng)日，聚焦五大板塊，提振文旅消費(fèi)。省文化和旅游廳產(chǎn)業(yè)發(fā)展處負(fù)責(zé)人介紹：“截至7月底，全省各地已舉辦促消費(fèi)活動(dòng)近500場，參與活動(dòng)人數(shù)近2000萬，200多家4A級以上景區(qū)和眾多旅游飯店、民宿、特色餐飲店推出優(yōu)惠活動(dòng)，直接帶動(dòng)消費(fèi)近20億元。”

少花錢、多體驗(yàn)，是旅游景區(qū)和企業(yè)向游客發(fā)出的最有誠意的“邀請函”。“520”安徽文旅惠民消費(fèi)季期間，全省聯(lián)動(dòng)發(fā)放文旅消費(fèi)券，省財(cái)政計(jì)劃安排獎(jiǎng)補(bǔ)資金1億元，各地申報(bào)發(fā)放政府文旅消費(fèi)券2.3億元，安排用于旅游景區(qū)、旅游飯店和民宿、演藝演出、旅游線路產(chǎn)品、文創(chuàng)和旅游商品等券種。暑假期間，全省12家5A級景區(qū)一致對應(yīng)屆中高考學(xué)生免門票，200多家景區(qū)推出面向中高考學(xué)生的門票福利。

在一系列利好帶動(dòng)下，全省文旅市場強(qiáng)勁增長，上半年222家4A級以上景區(qū)接待人數(shù)和門票收入同比分別增長88.8%、194.6%，一批景區(qū)接待人數(shù)攀上歷史新高。截至8月21日，黃山風(fēng)景區(qū)今年接待游客300萬人，達(dá)成這一成績較疫情前旅游形勢最好年份提前60天。黃山風(fēng)景區(qū)黨工委副書記、管委會副主任徐立秋說：“今年初以來，黃山風(fēng)景區(qū)積極開展門票‘免減優(yōu)’系列活動(dòng)，惠及游客近60萬人，直接讓利約1億元，持續(xù)激活消費(fèi)動(dòng)能。預(yù)計(jì)全年接待總量有望突破400萬人。”

硬件+軟件：優(yōu)化市場環(huán)境，提升游客體驗(yàn)

夜幕降臨，合肥市蜀山區(qū)海卉花市亮起炫目的彩燈，各種花草前圍攏著精挑細(xì)選的市民，各色美食攤迎接著爭相品嘗的游客。今年，海卉花市投入大量資金亮化街區(qū)、優(yōu)化環(huán)境，成為備受歡迎的夜游夜食打卡地。“我們及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，建成蜀山區(qū)首家專業(yè)市場黨群驛站，打造‘十分鐘’服務(wù)圈，讓街區(qū)商戶、市民游客找服務(wù)‘舉步可達(dá)’，及時(shí)幫助他們解決問題。”蜀山區(qū)丁崗社區(qū)黨委書記陳永國說。

優(yōu)良的旅游環(huán)境，包括優(yōu)越的硬件條件和優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)。尤其是旅游服務(wù)，既是拉升游客流量的金名片，又能成為旅游業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢。從打造“安徽旅游誠信日”到選樹旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，近年來，我省不斷強(qiáng)化旅游系統(tǒng)服務(wù)意識，打響美好安徽旅游服務(wù)品牌，鍛造了旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心競爭力。

“我們將大力實(shí)施旅游服務(wù)升級工程，在完善旅游交通網(wǎng)絡(luò)等硬件條件的同時(shí)，推動(dòng)旅游服務(wù)智慧化。”省文化和旅游廳副廳長邵海衛(wèi)介紹，我省將打造高水平直播和短視頻基地、高質(zhì)量電競產(chǎn)業(yè)集聚地、高品質(zhì)沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)展示中心，培育一批5G+智慧旅游應(yīng)用場景和示范標(biāo)桿，完善提升“游安徽”公共服務(wù)平臺，推進(jìn)省市縣三級旅游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共建共享，實(shí)現(xiàn)“全省旅游一張網(wǎng)”“一部手機(jī)游安徽”。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上！”周明潔滿懷信心地說，全省將建立健全以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，全過程、全鏈條提高旅游服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)滿意度。“我們要讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為最好的旅游產(chǎn)品，讓越來越多的‘頭回客’變‘回頭客’。”(張理想)

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