保險業數字基建新進階眾安保險展示AIGC數智融合新實踐

2023-07-07 19:24:16 來源：上海證券報·中國證券網

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7月6日至8日，以“智聯世界生成未來”為主題的第六屆世界人工智能大會（簡稱WAIC）在上海舉辦。在“數字基建新進階，保險生態新價值”主題分論壇中，眾安保險發布了保險行業首份AIGC應用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具——易創內容運營平臺和集智經營分析平臺。

擁有B+C端廣泛數據積累和豐富的業務場景的保險業，可為AIGC技術應用的落地提供有力底層支撐。在分論壇現場，眾安保險首席技術官蔣紀勻發布首份“保險行業AIGC應用圖譜”。

據蔣紀勻介紹，相比于傳統的“AI+保險”應用，圖譜從產品設計與創新、營銷與展業、核保理賠、客戶服務、智慧辦公和研發管理6大維度出發，對AIGC在19個大類、78個小類業務場景中的賦能價值和未來應用潛力進行可行性研究，覆蓋財險、壽險等業務，涉及代理人、自營等營銷渠道，旨在為保險業數智化轉型帶來借鑒和參考。

基于大模型在保險專業領域知識的增強、調校和限制方面的更高要求，眾安保險還自主研發了AIGC中臺靈犀。通過適配如GPT、通義千問、文心一言等國內外主流大模型，靈犀可以實現“1個MaaS（Model as a Service）平臺，2種應用場景策略”——為了幫助保險機構更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機構用戶，在大模型內嵌入行業專業領域知識庫，實現AIGC在保險垂直領域的應用快速適配。靈犀也支持把企業內部應用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業務應用場景，通過AIGC助推企業業務能力提升。

據眾安保險數據科學應用中心負責人施興天介紹，易創內容運營平臺可以向運營人員提供快速、穩定、可靠的內容生成輔助能力。通過“關鍵詞—提綱—相關文章—生成—風格改寫”的鏈路，有效控制內容生成過程。并引入嚴格篩選的知識庫，基于高精度搜索引擎，提供專業文章作為參考文獻，提升內容的可靠度。以及通過自動提取生成內容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內容多樣性。

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