6月26日，多名投資者在各個社交平臺上爆料稱，廣發證券（000776.SZ）的App“廣發易淘金”無法正常登陸。廣發證券客服表示顯示“請求失敗，請稍后重試”，可以切換站點重試，有可能是交易擁堵導致的登陸失敗。“有時候突然登陸太多，站點擁堵可能會導致登陸不了”。

公開信息顯示，“廣發易淘金”APP是廣發證券旗下的綜合金融服務平臺，為投資者提供快速開戶、高速行情、股票交易、投資顧問、基金理財等專業資訊內容及投資陪伴服務，具備智能條件單、智能工具、預約打新、圖片識別加自選等智能投資功能。

事實上，“廣發易淘金”APP并不是第一次宕機。2020年12月25日上午，多個投資者反映廣發證券交易軟件出現宕機現象，易淘金APP一直無法登陸和交易。上午11點該事件微博實時熱度一度達到60萬次，總閱讀次數達到776.7萬次。隨后，廣發證券表示，上午9:35-9:59分，手機證券易淘金APP出現部分站點交易登錄緩慢，公司已指引客戶可通過金融終端、至誠版及操盤手等其他終端進行委托交易操作。經應急處置，手機證券易淘金APP登錄緩慢問題已解決。

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近年來，雖然各大券商紛紛重金投入自家APP的研發和升級，但是APP宕機的情況卻也不斷發生，交易安全問題再受關注。

上周一，“券商一哥”中信證券被傳出APP故障消息。有投資者稱，中信證券APP出現交易故障，投資者掛單后無法成交，以及提示“委托狀態錯誤不能撤單”等。

今年3月，東方財富APP也被投資者吐槽，稱無法登陸、無法交易等。3月底，西藏證監局對東方財富證券采取責令改正的行政監管措施。5月底，東方財富證券被深交所采取書面警示的自律監管措施。2022年，招商證券、國元證券、首創證券均曾因系統故障而遭遇監管不同程度的行政監管措施。

據2022年5月證監會機構部下發的《機構監管情況通報》，證券基金機構信息安全事件頻發，主要反映五方面問題：一是個別公司合規內控管理不到位，系統升級改造過程中存在薄弱環節。二是主體責任意識不強、履行不力，未清晰、準確、完整掌握外部供應商提供軟件的系統架構。三是運維人員操作規范性不足，未能建立有效的權限管理及復核機制。四是移動APP開發管理存在短板，已成為信息系統安全事件易發領域。五是安全管理存在漏洞，應對外部網絡攻擊或爬蟲程序訪問等網絡防護能力仍需提升。

那么，投資者因炒股軟件宕機導致的損失，該如何處理？

有資深律師表示，維權并不容易，對某一證券產品的買入賣出，與投資者是否能獲利之間不一定有必然的聯系。如投資者進行索賠，則應當由投資者對其損失進行舉證，這就存在舉證難的問題。

不過，中國證券業協會發布的《2022年度證券公司投資者服務與保護報告》中，一些典型案例的處理情況或可提供一些參考。報告顯示，據不完全統計，2022年證券公司合計收到客戶投訴15201件，受理12322件，辦結9643件。協會受理投資者糾紛調解591件，辦結524件，達成和解397件，和解金額769.66萬元。而在技術類投訴典型案例中，有投資者反饋其受交易回報延遲影響，導致當日未能對其買入的可轉債進行賣出，后續再交易產生虧損，要求索賠1.4萬元。經第三方調節，根據其交易情況接受了和解金計算原則，并最終以7600余元和解。

廣發證券成立于1991年，是國內首批綜合類證券公司，先后于2010年和2015年在深圳證券交易所及香港聯合交易所主板上市。

2023年第一季度，公司營收凈利快速增長。其中，營收同比增長35.69%至64.77億元，歸母凈利潤同比增長65.58%至21.57億元，扣除非經常性損益的凈利潤同比增長74.06%至21.3億元。國泰君安研報分析指出，投資業務及較低的同比基數是業績上升的主因。投資業務主要受到市場回暖的影響，導致投資收益率大幅上升，且2022年同期業績基數較低。

來源：泡財經

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