老兵車長把旅客當親人
(資料圖片)
中新網黑龍江新聞8月2日電(胡悅)“這幾天天氣熱，客流大，巡視車廂時要多留心重點旅客，車上的藥箱補充了防暑新藥，有身體不適的旅客盡快報告。”7月31日，在黑龍江省齊齊哈爾市，齊齊哈爾到加格達奇的4045次列車長蘆宏亮向同事們叮囑后，立刻組織旅客乘降。
(7月18日，蘆宏亮在齊齊哈爾站臺上服務旅客)
(7月18日，蘆宏亮在齊齊哈爾站臺上服務旅客)
(7月18日，蘆宏亮在列車上細心檢查旅客行李)
“你們車長雷厲風行，一絲不茍，看著像當兵的。”有旅客悄悄地問。“我們車長是當兵的，還是個教官呢。”列車員陳磊自豪地說。
今年36歲的蘆宏亮曾是一名優秀的解放軍戰士，由于肯吃苦，在全軍射擊比賽獲得了個人第八的成績，連續兩年榮獲優秀士兵和一次三等功，退伍后成為中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾客運段的乘務長。他所擔當的4045次列車從齊齊哈爾到加格達奇，全長431公里，間停30站，由于沿線多是鄉村小站，暑運期間，學生、兒童、旅游等客流明顯增多，僅7月份日均客流達650人，是沿線居民出行的“公交車”。
由于運行站停頻繁，幾分鐘一停，客流大，在車上的12名乘務員幾乎沒有坐下的時候，“值乘期間要一直在車廂里進行巡視，最忙的時候，我們一頓飯得分五次吃，平均幾分鐘停一站，吃冷飯成了常態。”列車員陳磊說。
不過對于蘆宏亮來說這些活兒不算什么，他心思細膩，他覺得客運工作就是服務旅客，那就是把旅客當成家人就好。
所以蘆宏亮在每一次的乘務中都會親力親為做好每一件事，巡視車廂時，他總要扶扶行李，對洗手間、洗手臺他總要摸上一下，檢查是否干凈。車上的年紀大的旅客或是患病旅客，他總是記在本子上，巡視時多看一眼，多問一句。他總是說自己看到了問到了才放心，這些年，他獲得先進生產工作者，業務標兵，局先進個人等榮譽。
當了9年乘務長，蘆宏亮總結了一套“用心、貼心、熱心”的鐵路客運服務經，“其實就一句話，把旅客當親人，讓旅客有在家里的體驗。”蘆宏亮說。(完)
關鍵詞：
相關文章
精彩推送
