信網6月27日訊（記者 王馨蕊）為了活動凌晨卡點搶券，下單后卻收到商家電話，詢問是否可以退單，這是怎么回事?青島市民周女士一直都在一家名叫娜維日本代購的淘寶店買東西，“斷斷續續在那里消費兩年了，不管是品質還是價格我都很滿意，但沒想到618出了這檔子事兒。”6月18日當天，周女士總共在店內花費312元，加上搶到的滿300減200元的優惠券，所以只花費了112元，但卻在下完訂單當天收到商家的來電，稱由于優惠券出現錯誤，希望周女士退單。對此，商家客服人員回應稱是工作人員的工作失誤造成優惠券結算錯誤。

為搶優惠券 凌晨定鬧鐘

作為資深的美妝愛好者，周女士平時都會利用雙十一、618這樣大促的日子，購買一些自己平時種草的化妝品。作為工薪階層，網上的代購店是她買化妝品的最佳選擇。周女士告訴信網，她是從2021年開始在娜維日本代購店購物的，“因為他家的東西品質一直都很好，性價比也比較高，所以我就只要買大牌化妝品就來這里，并且加了他們家的粉絲群。”6月10日，周女士在商家的粉絲群內看到一則通知，商家為了618活動，進行了多個標準的滿減活動，并且說明優惠券將于12日凌晨開搶，這讓早就準備好購物清單的周女士十分心動，早早就定好了鬧鐘，生怕自己錯過。

【資料圖】

“當時搶了一張滿300減200的，雖然數額不是很大，但覺得買點彩妝夠了。”18日當天，周女士便直接在店內下單了312元的商品，經過滿減后的價格為112元。18日下午，周女士接到了商家打來的電話，“他讓我退單，說全場滿300減200是工作人員當時算錯的，我也沒聽明白，反正就是再三道歉，讓我退款，這憑什么呢?”

之后，周女士并沒有發起退款，但物流信息卻一直未有新的更新。

商家承認工作失誤 稱優惠力度超出可承受范圍

針對周女士的情況，信網記者聯系到了娜維日本代購的客服人員，對方表示，當時全場的優惠券只有滿300減200存在失誤，其他的都是正常進行結算的，“滿300減200的活動力度已經遠遠超出店內可以承受的范圍，是工作人員的失誤。”事后工作人員聯系消費者，也提出可以給出幾張無門檻的優惠券作為賠償，但周女士卻拒絕了。

對此，客服人員還表示，現在他們依然沒有放棄，積極在和消費者進行協商，希望通過送贈品的方式來彌補消費者的損失，希望消費者理解。

對于周女士的情況，信網致電了淘寶官方客服，對方表示，賣家如果未按約定時間發貨，需向消費者支付實際成交金額的10%作為違約金，另外，消費者還可向淘寶進行投訴，一旦投訴成立，商家也需要向淘寶網支付同樣金額的違約金。

商家違約 要承擔違約責任

根據周女士的情況，山東元鼎律師事務所的劉喬喬律師表示，《中華人民共和國民法典》第五百七十七條中，明確寫明：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。另外，《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條中，也寫明經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。 經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

因此，劉喬喬律師認為，淘寶賣家不發貨，買家與賣家協商申請退款，如果對違約責任有約定的，可以要求賣家按照約定承擔違約責任。賣家不發貨的行為屬于違約行為，買家可以據此提出退款，即解除買賣合同，或要求賣家承擔約定的違約責任。

關鍵詞：