江西省豐城市：熱線辦理再發力 為民解憂不打烊
2023-08-01 20:23:02 來源：中國質量新聞網
【資料圖】
近日，有消費者撥打江西省宜春市“12345”政府服務熱線反映，在豐城市建設路某金店換購項鏈，以舊換新并補差價3582元，因舊項鏈對其有特殊意義且對新項鏈不滿意，在店內換購5分鐘后要求退貨退款，該店工作人員告知不支持退貨退款，只能換購其他產品，來電請求幫助其退貨退款。
消費者認為金店會將其項鏈融化，需執法人員前往現場處理，當時雖正值周末休息日，本著為民服務的宗旨，豐城市市場監管局立即安排分局執法人員前往現場處理。商家以貨款已入賬為由不同意退款及退還項鏈，只同意再優惠消費者1000元，但消費者想要回其項鏈，該項鏈是去年的生日禮物，具有紀念意義。經執法人員耐心調解，商家同意了退貨退款，消費者對處理結果表示滿意。
今年以來，豐城市市場監督管理局聚焦企業和群眾反映的“急難愁盼”問題，提升處理時速，及時解決各類“疑難雜癥”，切實做到解基層之難、解企業之難、解群眾之難。截至目前，共受理“12345”工單2606件，比去年同期增長41.63%，回訪滿意率100%。下一步，該局將繼續以實際行動踐行“接訴即辦”，切實做到“件件有反饋，單單有回應”，進一步提升群眾訴求響應率、解決率、滿意率。（通訊員 鄢淑敏）
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